小米、笑果文化:不谈 KPI,如何管理牛人?

牛透社 阅读:72967 2020-11-17 14:16:51

原标题:小米、笑果文化:不谈 KPI,如何管理牛人?

文章来自微信公众号“牛透社”(ID:Neuters),作者 刘小怂。

最近,不少企业都被这则消息刷屏——拼多多首次盈利:三季度净利 4.66 亿元,股价盘前涨 16%。从创立到上市再到盈利,拼多多仅花了 5 年时间,堪称互联网电商界的神话企业。

事实上,回顾近几年的创业市场,我们不难发现,以拼多多为代表的创业黑马层出不穷,一浪高过一浪。

2019 年,成立于 2010 年的小米首度登上《财富》杂志的世界 500 强榜单,成为最“年轻”的几个中国面孔之一;同年,成立于 2012 年的字节跳动已经超越百度成为中国第二大数字广告服务提供商,市场份额达 23%,仅次于阿里巴巴。

纵观这些企业,他们无一不紧随数字经济浪潮,在商业模式上开创出新的模式,是国内最早一批搭上数字化浪潮的数字原生企业。

数字原生企业的崛起,必然是诸多综合因素的叠加。如果将他们的赛道预判、产品创新、商业创新能力比作平静水面下的“暗流”,那么,其企业管理思维、经营理念,则是拍打在岸上的“浪花”,更容易被大众所感知,也更容易被复制与学习。

下面,我们将深入剖析这些数字原生企业管理上的独特思维,帮助大家在企业管理上开拓新的思路。

01 业务管理:不谈 KPI,架构扁平化

对于绝大部分企业而言,KPI 是人事部门考核业务部门的重要指标,大部分部门的业绩都在 KPI 的驱动下得以如期完成。

然而,大部分企业都看重的 KPI 指标,小米却并不那么看重。

每周,小米 MIUI 的开发,MIUI 的设计师、工程师内部全部泡论坛,然后都会根据用户的意见来确定迭代方向。通过飞书的文档协同功能,项目负责人会将用户反馈整理成在线文档,并直接在文档里“艾特”相关同事,安排相应的分工、流程安排。被“艾特”的同事可以获得文档的阅读以及编辑权限,在完成协作的过程中,可以随时同步进度,并根据实际情况作出修改。

尽管小米公司业务范围覆盖智能手机、智能硬件、互联网服务、AIoT 平台、生活消费品等领域,在全国多地和海外均设有子公司,沟通协作与其他公司相比有更高难度,但是,借助飞书这一工具,小米各个区域、各个板块之间的同事能够快速协作,所有的工作流程、工作结果在飞书上一目了然,项目推进到什么程度,遇到哪些问题需要什么样的协作,都能在软件上一目了然地看到,团队协作变得高效而便捷。高效的工作氛围,让小米不必过分强调 KPI 驱动,也能快速完成工作目标。

这种以用户为导向、效率至上、弱化 KPI 的氛围逐步形成了一种良性循环:企业认真对待用户、搜集用户建议,利用数字协同工具高效反馈用户需求,用户感受到企业的回应后,会更加用心对待产品,频繁与传品团队互动,提出更多优化产品的建议。

在这一良性互动中,小米将产品改动的决定权交给用户,极大地避免了个人判断的局限性,也避免产品与用户的脱节,从而真正地做到释放产品活力、解放团队创造力。

无独有偶,创立于 2011 年的微信也一直强调将 KPI 看作是产品的“副产品”。张小龙认为,只要认真做产品,自然而然就能达到 KPI 所规定的指标。单纯地为了完成 KPI 而做出的产品,某种意义上已经背离了好产品的初衷。

02 人员管理:用最“牛”的产品驱动最“牛”的人

成立于 2014 年的笑果文化,是近年来冲在文娱内容领域前列的一匹黑马。其出品制作的《脱口秀大会》、《吐槽大会》近几年来爆红网络,是近几年来最受观众喜爱的综艺节目之一。

由于文娱内容的从业者往往非常有个性,“反集体主义”成为了笑果文化与生俱来的企业基因,所有的团队成员都有着很强的英雄主义和非常骄傲的自我认同。

如何管理“反集体”的团队,是笑果文化最大的难题。

简单地划定上下级关系,显然无法管理这群成员。其团队管理者确定了一个新的思路:“牛”人不可能被管理,但是可以被驱动。

抱着这一理念,笑果文化选择了飞书作为企业协同的工具,希望通过飞书引导成员作出一个特别“牛”的产品,以此来实现对“牛”人的管理。

在飞书上完成一场脱口秀的策划,是笑果文化“管理”成员的一个缩影。

借助飞书,笑果文化会将所有员工聚集在一起,内容导演们会整理出近期的最热话题,筛选后汇总在共享文档上,再和高层们讨论确定本期话题,制作发稿单(即编剧的协作大纲),给编剧分组。

完成初稿后,脱口秀演员们会被集合到一起,大家轮流在飞书上通过视频对话功能表演主题脱口秀,并根据演出效果提出修改意见。在经历过 2 次左右的打磨后,脱口秀演员演出中的 “爆梗”就被打磨成型,成为最终的演讲稿。

在这样的工作氛围中,尽管各位演员各有个性特点,但由于在做同一件事,也认可脱口秀的价值,为了打造好脱口秀这个产品,个性再强的演员也会“乖乖配合”,这样步调就会自然而然保持一致了。

对于笑果文化而言,通过飞书带领所有成员共同打造好的产品,也就有了一个目标来驱动所有成员共同完成,这样一来,90% 的管理问题都能够得以解决。

对于互联网企业、传统企业,也是一样的道理。当你的团队成员全部是大牛的时候,难免难以管理,但如果有一个需要共同打磨的产品/项目,那么,即便这群人再具个性,也会自然而然地自我驱动,围着项目协调步调,从而实现团队的共同迈步。

03 扁平化管理:弱化管理、强调协作

随着数字原生企业的不断涌现,新的模式、业态也在不断出现。对于企业管理者而言,单一的管理模式显然很难适应这个多变的时代。只有在管理思维、管理工具上不断迭代,才能适应这个复杂、多变的时代。

一个较为明显的共性变化在于,已经有越来越多的企业开始选择以“Context”式的管理替代过去“Control”式的管理,过去一对一、点对点流程式的线性沟通已经成为过去式,更多企业开始通过互联网工具进行数字化改造,建立起网状协作的业务流程。

尽管这一思路并没有被大范围采用,但可以预见的是,未来,“管理”这一思维必然在企业内逐步被淡化,扁平化的管理思维会逐步被企业所接受,并被大范围应用。

在扁平化管理这一点上,字节跳动无疑是国内走在前列的公司。不同于大部分公司,字节跳动的员工编号用的都是随机排列的 7 位数,倡导平等沟通拒绝论资排辈,即便是上下级关系,也会统一称呼为同学。

字节跳动内部沟通用的飞书,是扁平化管理思维的典型体现。

打开飞书,不仅能够随时随地进行视频会议,还能做到一边开会,一边在线协作文档。所有参会讨论、过程,会被自动记录并生成回放,不方便参会的同事仅需点击回放,就可以快速同步相关信息。

在飞书这个软件内,并没有传统的上下层级观念,一切围绕项目、业务展开。当你因为某个项目、业务需要与同事协作,即便对方是你的上级,也能快速找到,并能在软件上确认其是否为忙碌状态,极大地拓展了每一个员工的协作边界,自然也就提升了工作效率。

在飞书的帮助下,字节跳动内部协同效率大大提升,使得其全球业务快速推进,并满足了诸多合作伙伴的个性化需求。管理理念上的前瞻性,让飞书成为了一款助力企业实现扁平化管理、个性化管理的优质企业协同工具,自推出以来就受到了大量有着创新精神的企业采用,小米、笑果文化、美图、马蜂窝等各行各业的用户都纷纷采用飞书推进企业的日常沟通及协作。

2020 年 11 月 18 日,2020 飞书未来无限大会将如期而至。作为飞书的首次公开亮相,本次大会将与所有致力管理创新的企业共同探讨先进的工作理念以及未来可能的组织协同模式,帮助企业解放团队、最大程度提升效率。

企业的核心商业模式、团队力量或许无法复制,但企业的经营理念、管理思维,却能够以工具为介质,快速复制到各个希望改良协作流程、优化管理水平的企业中去。

如果你对企业管理有所思考、渴望进步,可点击报名参会,11 月 18 日,不见不散!

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